راه وردپرس

تکنیک های افزایش وفاداری مشتری

راههای افزایش وفاداری مشتری

حتما در مورد بازاریابی شنیده اید

در مورد بازاریابی باید بگوییم که بازاریابی بعنی ایجاد طرفداران عالی علاقمند به برند شما ،که این افراد عاشق برند شما هستند و مهمتر از همه به آن وفادار هستند و همیشه بدنبال بدست آوردن اطلاعات و اخبار کسب و کار شما هستند .اما جدا از بحث بازاریابی در این مقاله به عناوینی همچون وفاداری مشتری ،راههایی جهت افزایش وفاداری مشتری ،و همچنین در مورد نظرات مشتری و مشتری مداری بحث خواهیم نمود.در ادامه با ما باشید

با توجه به این مقدمه کوتاه باید بگوییم که در واقع هدف بازاریابان هم همین است بنحوی که حس وفاداری و همچنین خوشحال نمودن را در افراد تقوبت نمایند .بازاریابها فقط به افزایش ایجاد ارزش برای مشتری ها در طی دوره ای که با آنها دارند فکر نمی کنند بلکه در واقع هدف اصلی آنها ایجاد تجربه هایی فوق العاده برای مشتریان است که در نهایت منجر تبدیل شدن آنها به حامی و طرفدار دائمی برند شما شوند

چرا وفاداری مشتری اهمیت دارد؟

خوشبختانه و یا متاسفانه مردم دیگر از اعلام رضایت خود از تجربه های عالی خود به دیگران به شبکه های اجتماعی روی نمی آورند بلکه در واقع بیشتر تمایل دارند که تجربیات منفی خود را اعلام نمایند و تنها در زمانی تجربیات خوب و مثبت خود را در مورد یک محصول اعلام می کنند که جنس این تجربیات کاملا متفاوت باشد.تعجب نکنید که حدود نیمی از مشتریان فعلی شما اقدام به آزمودن محصول جدید شما می کنند و نسبت به مشتریان جدید درصد زیادی را حاضر به پرداخت برای همان محصولات هستند

پس شما باید کاری کنید که مشتریان احساس خاص بودن کنند و به انها نشان دهید که شما نسبت به داشتن رابطه تجاری با آنها قدردان هستید .شما نیاز دارید که به آنها تجربه ای را پیشنهاد دهید که هیچ شخص دیگری قادر به ارائه آن تجربه نباشد. در ادامه راههای افزایش وفاداری مشتری را بیان می نمایم

  • به مشتریان خود برای داشتن ارتباط تجاری جایزه دهید

یک تکنیک و راهکار خوب برای خوشحالی مشتریان به رسمیت شناختن و جایزه دادن به آنها برای حمایت از شماست .در این رابطه به ایده هایی همچون سالگردها و یا تولدها دقت داشته باشید .در صورتیکه مشتریان پس از طی یکسال هنوز با شما در ارتباط هستند این سالگزد را جشن بگیرید و یا می توانید روزهای تولد مشتریان را دنبال نمایید بطوریکه هیچ چیزی همانند دریافت کادو نمی تواند تجربه عالی را ایجاد نماید

  • از آغاز ارتباط با مشتری این ارتباط را جشن بگیرید

حتی اگر ارتباط شما با مشتری به تازگی شکل گرفته است باز هم به مشتری به دلیل انتخاب شما در مقابل رقبا تشکر نمایید که برخی از این روشها یک بسته ایمیل خوش آمد گویی یا یک کادو ویژه است که بدین ترتیب می توانید موفق باشید. درست در زمانی که فردی برای اولین مرتبه ارتباط خود را با برند شما آغاز کرده است این آغاز نمودن از اهمیت بالایی برخوردار است

  • طرح حمایتی مستمر فراهم آورید

آیا روی وبسایت خود بخشی بنام پشتیبانی اختصاص داده اید؟ هیچ چیز برای مشتری ارزشمند تر از این نیست که امکان صحبت کردن بصورت مستقیم با یک فرد در رابطه با مشکلی فعلی را داشته باشد نیست .بنابر این آماده بودن یک فرد بصورت آنلاین برای رفع مشکلات به شدت کمک می کند تا بهتر و سریعتر سکته های پیش آمده پشت سر گذاشته شود و در نهایت مشتری هم از نا امیدی نجات پیدا خواهد کرد

  • نقطه نظرات مشتری را پذیرا باشید

یکی از بهترین راهها گوش سپردن به نظرات مشتری است. راهکارهای آسان در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا از آن طریق به بیان محرومیت های خودشان باشند و پس از آن در واقع اقدامی موثر در برابر آن انجام دهید .به آنها بگویید که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و هر گونه تلاشی می نمایید تا مدل کسب و کار را به گونه ای منطبق سازید تا تجربه ای لذت بخش را رقم بزنید

ایجاد وفاداری به مشتری و انتقال یک حس خوب کاری سخت است و نیاز به زمان و تلاش مدام دارد ولی نتیجه عالی را در بر دارد .امید است که با مطالعه این مقاله بتوانید خیلی سریعتر و همچنین راحت تر مشتریان عالی و ماندگاری را داشته باشید.موفق باشید

فاطمه ریاحی
من فاطمه ریاحی عاشق وردپرس و طراحی وب هستم و 3 سال هست که در زمینه وردپرس در انجام فعالیت هستم

دیدگاه بگذارید

avatar
  عضویت  
اطلاع از